حذف بيانات المستخدم User Data Deletion

تشرح هذه الصفحة كيف تطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية من منصة يمكّن. هناك طريقتان: الحذف من داخل التطبيق (الأسرع والموصى به)، أو طلب الحذف عبر قناة الدعم الرسمية. This page explains how to request deletion of your account and personal data from Yimken. There are two routes: deleting from inside the app (fastest and recommended), or requesting deletion through the official support channel.

الطريقة ١ — الحذف من داخل التطبيقOption 1 — Delete from inside the app

1. افتح تطبيق يمكّن وسجّل الدخولOpen the Yimken app and sign in

   يجب أن تكون مسجّل الدخول بالحساب الذي تريد حذفه. You must be signed in to the account you want to delete.

2. اذهب إلى الإعدادات ← الحسابGo to Settings → Account

   من قائمة الملف الشخصي، افتح إعدادات الحساب. From your profile menu, open the account settings.

3. اختر «حذف الحساب»Choose "Delete account"

   يعرض التطبيق ما سيُحذف، وأي التزامات قائمة قد تمنع الحذف مؤقتاً. The app shows what will be deleted, and any outstanding obligations that may temporarily block deletion.

4. أكّد الحذفConfirm the deletion

   بعد التأكيد تُحذف بياناتك ويُغلق الحساب ويتم تسجيل خروجك. هذا الإجراء نهائي ولا يمكن التراجع عنه. After you confirm, your data is erased, the account is closed and you are signed out. This action is final and cannot be undone.

الطريقة ٢ — طلب الحذف عبر الدعمOption 2 — Request deletion through support

إذا لم تستطع الوصول إلى التطبيق أو إلى حسابك، يمكنك طلب الحذف عبر قناة الدعم الرسمية على واتساب: If you cannot access the app or your account, you can request deletion through the official support channel on WhatsApp:

اذكر في رسالتك أنك تطلب حذف حسابك وبياناتك. يُفضَّل أن تُرسل الطلب من رقم الهاتف المسجَّل على الحساب. State in your message that you are requesting deletion of your account and data. Please send the request from the phone number registered to the account.

التحقق من الهويةIdentity verification

قبل تنفيذ أي طلب حذف يصلنا عبر الدعم، نتحقق من أنك صاحب الحساب فعلاً — لأن تنفيذ طلب حذف من شخص آخر سيكون ضرراً بالغاً. تتم عملية التحقق كالآتي: Before acting on any deletion request received through support, we verify that you really are the account holder — acting on someone else's request would cause serious harm. Verification works as follows:

• يجب أن يصل الطلب من رقم الهاتف المسجَّل على الحساب. The request must come from the phone number registered to the account.
• قد نطلب منك تأكيد تفاصيل موجودة على الحساب، أو تأكيد رمز تحقق يُرسَل إلى رقمك المسجَّل. We may ask you to confirm details held on the account, or to confirm a verification code sent to your registered number.
• لن نطلب منك كلمة المرور أبداً، ولا نطلب أي بيانات دفع. We will never ask you for your password, and we do not ask for any payment details.

ما الذي يُحذفWhat is deleted

• بيانات ملفك الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبط بالحساب. Your profile data: name, email address and the phone number tied to the account.
• العناوين المحفوظة وبيانات المركبات المحفوظة. Saved addresses and saved vehicle details.
• تفضيلاتك، وقائمة المفضلة، والجهات التي تتابعها. Your preferences, your favorites list and the providers you follow.
• إشعاراتك داخل التطبيق، ورمز إشعارات جهازك الذي يُحذف من خوادمنا. Your in-app notifications, and your device notification token, which is deleted from our servers.
• الصور والوثائق التي رفعتها وكانت مرتبطة بحسابك. Images and documents you uploaded that were attached to your account.

ما الذي قد يبقى ولماذاWhat may be retained, and why

بعض السجلات لا يمكن حذفها بالكامل، ويُحتفظ بها بصيغة مجهولة الهوية بحيث لا تعود تدل عليك: Some records cannot be deleted entirely and are retained in anonymized form, so that they no longer identify you:

• السجلات المالية والتشغيلية — الطلبات ورحلات الكرين والعمولات والتسويات، للأغراض المحاسبية والالتزامات القانونية. Financial and operational records — orders, crane trips, commissions and settlements, for accounting purposes and legal obligations.
• سجلات الأمان — بيانات فنية محدودة تُستخدم لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتُحفظ لفترة قصيرة. Security records — limited technical data used to prevent fraud and abuse, kept for a short period.

تفاصيل مدد الاحتفاظ موجودة في سياسة الخصوصية. Retention detail is in the Privacy Policy.

متى قد يُمنع الحذف مؤقتاًWhen deletion may be temporarily blocked

قد يُمنع الحذف مؤقتاً عند وجود التزام قائم، حمايةً لك وللطرف الآخر. أمثلة: Deletion may be temporarily blocked by an outstanding obligation, to protect both you and the other party. For example:

• رحلة كرين نشطة لم تُنجَز بعد. An active crane trip that has not yet been completed.
• مستحقات مالية غير مسدَّدة. Unpaid financial dues.

يوضّح لك التطبيق السبب بدقة، وبمجرد انتهاء الالتزام يصبح الحذف متاحاً. The app tells you exactly what the reason is, and once the obligation ends, deletion becomes available.

مدة التنفيذProcessing period

• من داخل التطبيق — فوري عند التأكيد. From inside the app — immediate on confirmation.
• عبر الدعم — يُنفَّذ الطلب خلال ٣٠ يوماً كحد أقصى من اكتمال التحقق من هويتك، وعادةً في وقت أقصر. Through support — completed within 30 days at most from the completion of identity verification, and usually sooner.

معلومات ذات صلةRelated information

راجع سياسة الخصوصية لمعرفة البيانات التي نجمعها وأغراضها، والشروط والأحكام لمعرفة مسؤوليات الحساب. لأي سؤال، تواصل معنا عبر صفحة التواصل. See the Privacy Policy for what we collect and why, and the Terms & Conditions for account responsibilities. For any question, reach us through the contact page.