الشروط والأحكام Terms & Conditions

١. مقدمة1. Introduction

يمكّن (Yimken) سوق ووسيط رقمي يربط أصحاب المركبات في جمهورية العراق بشركات قطع الغيار والورش ومقدّمي خدمات الزينة وسائقي الكرين (السطحة). Yimken (يمكّن) is a digital marketplace and intermediary that connects vehicle owners in the Republic of Iraq with spare-part companies, workshops, event-decoration providers and crane (tow-truck) drivers.

باستخدامك التطبيق أو هذا الموقع فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام الخدمة. By using the app or this website you agree to these Terms. If you do not agree to them, please do not use the service.

٢. الأهلية ومسؤولية الحساب2. Eligibility and account responsibility

• يجب أن تكون أهلاً قانونياً لإبرام العقود في العراق لاستخدام الخدمة. You must be legally capable of entering into contracts in Iraq to use the service.
• أنت مسؤول عن صحة بيانات حسابك، وعن الحفاظ على سرية رمز الدخول أو كلمة المرور، وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. You are responsible for the accuracy of your account details, for keeping your PIN or password confidential, and for all activity carried out through your account.
• يجب أن تكون بياناتك صحيحة وحديثة، وخاصة رقم الهاتف لأنه وسيلة التواصل الأساسية ومعرّف الدخول. Your details must be accurate and current — especially your phone number, since it is the primary contact channel and the sign-in identifier.
• لا تشارك رمز التحقق (OTP) مع أي شخص. لن يطلبه منك فريق يمكّن أبداً. Never share your verification (OTP) code with anyone. Yimken staff will never ask you for it.

٣. الأدوار داخل التطبيق3. Roles in the app

• العميل — يتصفّح ويطلب القطع والخدمات ويطلب الكرين. Customer — browses and orders parts and services, and requests a crane.
• الشركة — تعرض وتبيع قطع الغيار وتدير طلباتها وعروضها. Company — lists and sells spare parts and manages its orders and offers.
• الورشة / مقدّم الخدمة — يعرض الخدمات والباقات (بما فيها باقات زينة المناسبات) ويستقبل الحجوزات، ولا يبيع قطع غيار للعملاء عبر التطبيق. Workshop / service provider — lists services and packages (including event-decoration packages) and receives bookings; it does not sell spare parts to customers through the app.
• سائق الكرين — يستقبل طلبات السحب وينفّذها. Crane driver — receives and performs tow requests.

كل حساب جديد يبدأ حساب عميل، وترقيته إلى شركة أو ورشة تخضع لمراجعة إدارة المنصة. لكل دور صلاحيات منفصلة، ولا يجوز استخدام حساب دور للوصول إلى بيانات دور آخر. Every new account starts as a customer account, and upgrading it to a company or workshop is subject to review by the platform administration. Each role has separate permissions, and using one role's account to reach another role's data is prohibited.

٤. الاستخدام المقبول والممنوع4. Acceptable and prohibited use

تستخدم الخدمة لأغراضها المشروعة: البحث عن القطع والخدمات وطلبها، وعرضها إن كنت مقدّم خدمة. ويُمنع تحديداً ما يلي: You use the service for its legitimate purposes: finding and ordering parts and services, and listing them if you are a provider. The following are specifically prohibited:

• الاحتيال أو انتحال الصفة أو نشر بيانات كاذبة أو مضلّلة. Fraud, impersonation, or posting false or misleading information.
• التلاعب بالتقييمات أو المتابعين أو أي مؤشر ثقة داخل المنصة. Manipulating ratings, followers, or any trust signal on the platform.
• عرض أي سلعة أو خدمة مخالفة للقانون العراقي. Listing any good or service that is unlawful in Iraq.
• إنشاء عرض على منتج لا تملكه، أو الإشارة إلى خصم لا يعكس سعراً سابقاً حقيقياً. Creating an offer on a product you do not own, or advertising a discount that does not reflect a real previous price.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى بيانات مستخدمين آخرين أو إلى أنظمة التطبيق. Attempting unauthorized access to other users' data or to the app's systems.
• إساءة استخدام قنوات التواصل، أو مضايقة المستخدمين أو مقدّمي الخدمة. Misusing the contact channels, or harassing users or providers.

٥. مسؤولية الشركات عن المنتجات5. Company responsibility for products

الشركة وحدها مسؤولة عن منتجاتها: الوصف والسعر والتوافر والكمية وأصالة القطعة ومطابقتها للمواصفات المعلنة. The company alone is responsible for its products: description, price, availability, quantity, authenticity, and conformity with the specifications it publishes.

يمكّن لا يصنّع ولا يفحص ولا يضمن القطع المعروضة. Yimken does not manufacture, inspect or warrant the parts listed.

٦. مسؤولية الورش ومقدّمي الخدمات6. Workshop and service-provider responsibility

الورشة أو مقدّم الخدمة مسؤول عن جودة العمل والخدمات والباقات المعروضة ومواعيد التنفيذ والأسعار المعلنة. The workshop or provider is responsible for workmanship, the services and packages it lists, its scheduling, and its published prices.

أي ضمان على العمل يقدَّم من الورشة نفسها وليس من يمكّن. Any warranty on the work is given by the provider itself, not by Yimken.

٧. طلبات الكرين ومسؤولية السائق7. Crane requests and driver responsibility

• سائق الكرين مسؤول عن سلامة النقل، وعن نظامية مركبته ووثائقه، وعن التزامه بقوانين المرور. The crane driver is responsible for safe transport, for the roadworthy condition and documentation of the vehicle, and for compliance with traffic law.
• تُحتسب عمولة المنصة على السائق بنسبة 10% من قيمة الرحلة، وتُدار مستحقاته وفق آلية التسوية داخل التطبيق. A platform commission of 10% of the trip value applies to the driver, and their dues are managed through the in-app settlement mechanism.
• يُمنع تنفيذ الرحلات خارج التطبيق بقصد التهرّب من العمولة. Performing trips outside the app in order to avoid the commission is prohibited.

٨. دور يمكّن كوسيط8. Yimken as an intermediary

يمكّن منصة وساطة تقنية تسهّل التواصل والطلب بين الأطراف، وليست طرفاً في عقد البيع أو الخدمة. العقد يقوم بين العميل ومقدّم الخدمة مباشرة. Yimken is a technical intermediation platform that facilitates contact and ordering between the parties, and is not a party to the sale or service contract. The contract is formed directly between the customer and the provider.

عمولة السوق على طلبات العملاء هي 0% (صفر بالمئة)؛ لا يقتطع يمكّن أي نسبة من قيمة المنتجات في طلبات المتجر. The marketplace commission on customer orders is 0% (zero); Yimken takes no percentage of product value on store orders.

٩. المدفوعات والإلغاء والاسترجاع9. Payments, cancellation and refunds

• لا ينفّذ التطبيق حالياً مدفوعات إلكترونية ولا استرجاعاً مالياً آلياً. تتم التسوية المالية بين العميل ومقدّم الخدمة مباشرة. The app does not currently process electronic payments or automated refunds. Financial settlement happens directly between the customer and the provider.
• تظهر أجور التوصيل للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب، ويُحتسب المجموع النهائي على أساس: مجموع المنتجات − الخصم (إن وجد) + أجور التوصيل. وعند الاستلام من المحل لا تُحتسب أجور توصيل. Delivery fees are shown to the customer clearly before an order is confirmed, and the final total is: items subtotal − discount (if any) + delivery fee. Store pickup carries no delivery fee.
• يحتفظ كل طلب مؤكَّد بالأجرة التي حُسبت له وقت التأكيد، فلا تؤثر أي تعديلات لاحقة على الأسعار في الطلبات السابقة. Every confirmed order keeps the fee calculated for it at the time of confirmation, so later price changes never affect past orders.
• يمكن للعميل إلغاء طلب الكرين قبل إسناده أو قبل بدء التنفيذ وفق الحالة المعروضة في التطبيق، ويكون الإلغاء نهائياً. A customer may cancel a crane request before it is assigned or before the trip starts, according to the state shown in the app; cancellation is final.
• إلغاء أو استرجاع طلبات المنتجات يخضع لاتفاق العميل مع الشركة. Cancellation or return of product orders is agreed between the customer and the company.

١٠. النزاعات10. Disputes

أي نزاع حول منتج أو خدمة هو بين العميل ومقدّم الخدمة، ويسعى يمكّن للمساعدة ضمن حدود ما يوفّره التطبيق من سجلات الطلب وقنوات التواصل. يمكنك رفع بلاغ عبر قناة الدعم الرسمية، وقد تتخذ إدارة المنصة إجراءات بحق الحسابات المخالفة. Any dispute over a product or service is between the customer and the provider. Yimken assists within the limits of what the app provides — order records and contact channels. You may raise a report through the official support channel, and the platform administration may take action against accounts in breach.

١١. الاشتراكات والعروض11. Subscriptions and offers

• تتوفّر باقات اشتراك شهرية للشركات والورش، ولكل باقة حدود كمية تخص عدد المنتجات أو الخدمات أو العروض أو رسائل التذكير، وتُطبَّق هذه الحدود تلقائياً. Monthly subscription plans are available to companies and workshops. Each plan carries quantitative limits on products, services, offers or reminders, and those limits are enforced automatically.
• عند انتهاء الاشتراك تعود الجهة إلى حدود الباقة المجانية. When a subscription ends, the account returns to the free-plan limits.
• تُنشر أسعار الباقات وحدودها داخل التطبيق، وهي المرجع المعتمد لأي اشتراك قائم. Plan prices and limits are published inside the app, and are the authoritative reference for any active subscription.
• يجب أن تكون العروض حقيقية وغير مضلّلة، وألا يُنشئ أحد عرضاً على منتج لا يملكه. Offers must be genuine and not misleading, and no party may create an offer on a product it does not own.

١٢. الملكية الفكرية12. Intellectual property

اسم يمكّن وشعاره وواجهاته وبرمجياته مملوكة لمشغّل التطبيق، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن. The Yimken name, logo, interfaces and software belong to the app operator and may not be copied or reused without permission.

يبقى المحتوى الذي ترفعه الجهات (صور ووصف) مملوكاً لها، وتمنح يمكّن حق عرضه داخل التطبيق لغرض تشغيل الخدمة. Content uploaded by providers (images and descriptions) remains theirs; they grant Yimken the right to display it in the app for the purpose of operating the service.

١٣. توافر الخدمة13. Service availability

يُقدَّم التطبيق كما هو، ويبذل يمكّن جهداً معقولاً لاستمرارية الخدمة ودقة المعلومات المعروضة. قد نضيف أو نعدّل أو نوقف بعض الميزات، وقد تنقطع الخدمة مؤقتاً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. The app is provided as is, and Yimken makes reasonable efforts to keep the service available and the displayed information accurate. We may add, change or discontinue features, and the service may be temporarily unavailable for maintenance or for reasons beyond our control.

١٤. حدود المسؤولية14. Limitation of liability

لا يتحمل يمكّن مسؤولية جودة السلع أو الخدمات التي يقدّمها طرف آخر، ولا الأضرار غير المباشرة الناتجة عن استخدام التطبيق، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون العراقي النافذ. Yimken is not liable for the quality of goods or services supplied by another party, nor for indirect damages arising from use of the app, to the extent permitted by applicable Iraqi law.

لا يُقيَّد بهذا البند أي حق من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً. Nothing in this clause limits any right that cannot lawfully be waived.

١٥. إيقاف الحساب وإنهاؤه15. Suspension and termination

يجوز إيقاف أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو يشكّل خطراً على المستخدمين. Any account that breaches these Terms or endangers users may be suspended or terminated.

ويمكنك أنت أيضاً حذف حسابك من إعدادات الحساب، مع مراعاة الالتزامات القائمة الموضحة داخل التطبيق. راجع تعليمات حذف بيانات المستخدم. You may also delete your own account from account settings, subject to the outstanding obligations shown in the app. See the user data deletion instructions.

١٦. تعديل هذه الشروط16. Changes to these Terms

قد نحدّث هذه الشروط. يُنشر رقم الإصدار وتاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة، ويعني استمرارك في استخدام الخدمة قبولك للنسخة المحدّثة. We may update these Terms. The version number and effective date are published at the top of this page, and continuing to use the service means you accept the updated version.

١٧. القانون الواجب التطبيق17. Governing law

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص المحاكم العراقية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. These Terms are governed by the laws of the Republic of Iraq, and the Iraqi courts have jurisdiction over any dispute arising from them.

١٨. التواصل18. Contact

للدعم أو الاستفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر قناة الدعم الرسمية على واتساب: +964 783 353 7823. راجع أيضاً صفحة التواصل وسياسة الخصوصية. For support or questions about these Terms, contact us through the official support channel on WhatsApp: +964 783 353 7823. See also the contact page and the Privacy Policy.